Правила совершения действий, направленных на возвращение просроченной задолженности, распространяются на кредитора, лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, а также нового кредитора, которому может быть передано право требования, возникшее из договора потребительского кредита. В последнем случае действуют особые правила взаимодействия. И кредитор, и должник вправе привлекать лиц, действующих в их интересах.
Совершать в интересах кредитора действия по взысканию долга может не более, чем одно юрлицо, осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности.
При этом запрещается привлекать к совершению действий по взысканию лиц, имеющих неснятую или непогашенную судимость.
Если должник захочет взаимодействовать через представителя, то в таком качестве сможет выступить только адвокат (п.4 ст.8 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»), а кредитор сможет обращаться только к нему. О привлечении кредитором юридического лица-коллектора должник должен быть уведомлен в течение 30 дней.
Согласно с требованиями статьи 4 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», допускаются следующие виды взаимодействия: непосредственное взаимодействие (по телефону и при личной встрече); телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения; почтовые отправления. Другие способы взаимодействия, а также взаимодействие с друзьями, родственниками, соседями и иными третьими лицами возможно только с письменного согласия должника и указанных лиц.
Запрещается распространять сведения о должнике неопределенному кругу лиц (размещать в сети Интернет, по месту его проживания и т. д.). Все телефонные переговоры должны записываться (п.3 ст.17 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»).
Кредитор, к которому перешло право требования, вправе обращаться к должнику, используя только почтовые отправления, если он не является кредитной организацией или специальным юрлицом-коллектором, внесенным в реестр, и если ранее должник не отказывался от взаимодействия.
Такое ограничение не распространяется на Агентство по страхованию вкладов, госорганы и органы местного самоуправления.
Непосредственное взаимодействие также не допускается в случаях, предусмотренных ст.7 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
При уступке права требования все персональные данные должника, включая сведения о задолженности, могут передаваться без его согласия только лицам, перечисленным в п.5 ст.6 Закона (ЦБ РФ, Агентство по страхованию вкладов и др.).
В части 2 Статьи 6 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» перечислены недопустимые действия при общении с должниками.